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Facebook, Plattform für Firmen bzw Support

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Sash

Hardcore User

  • »Sash« ist der Autor dieses Themas

Beiträge: 5 342

Registrierungsdatum: 30.05.2004

Auto: Stilo 1,8 Dynamic, Barchetta

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1

Donnerstag, 27. September 2012, 15:43

Facebook, Plattform für Firmen bzw Support

HI,

aus aktuellen Anlass muss ich mal fragen, was ihr für Erfahrungen gemacht habt. Ich habe ein Problem mit DHL bzw der Telekom gehabt, über die Hotlines kam ich nicht wirklich weiter, deswegen öffentlich bei Facebook.

Kommunikation lief allerdings dann außerhalb von FB per Mail bzw Rückruf! DHL hatte mich zurückgerufen und sich richtig Zeit genommen.
Bei der Telekom kam zwar kein Rückruf, aber mein Anliegen wurde auch zügig bearbeitet.

Hatte vorher ewig mit den Hotlines telefoniert, aber da konnte bzw wollte mir keiner weiterhelfen, weil mein Problem kein alltägliches war, wars anscheinend zu komplex für die geschulten Mitarbeiter ^^

epf

Simon Says

Beiträge: 2 497

Registrierungsdatum: 27.09.2003

Wohnort: Neukirchen-Vluyn am schönen Niederrhein

Auto: MiTo 1.4 TB

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2

Freitag, 28. September 2012, 07:09

Das ist erst mal nichts ungewöhnliches. Viele Firmen die bei Facebook vertreten sind, haben auch einige Mitarbeiter die sich um die Reklamationen da kümmern.

Die (langjährigen, erfahrenen) Mitarbeiter haben dann meist einfach mehr Möglichkeiten von der Firma bekommen und Kontakte zu den entsprechenden Abteilungen um Probleme schnell zu lösen, damit es keinen öffentlichen Aufstand in sozialen Netzwerken gibt ;)

Schön wäre es natürlich, wenn Reklamationen die über die Hotline oder schriftlich eingehen auch so bearbeitet werden, aber das ist bei einem großem Kundenstamm irgendwann einfach nicht mehr möglich.